LỄ TÂN TIỆM TÓC NAM - VỊ TRÍ QUAN TRỌNG NHƯNG THƯỜNG BỊ PHỚT LỜ
- Dang Quoc Truong
- 13 phút trước
- 3 phút đọc
Hơn cả một người " thu ngân": Lễ tân – Mắt xích sống còn của một Barber Shop chuyên nghiệp Trong kỷ nguyên của ngành dịch vụ trải nghiệm, một tiệm hớt tóc (Barber Shop) thành công không chỉ dựa vào đôi tay tài hoa của người thợ. Đằng sau những đường kéo sắc sảo là sự vận hành trơn tru của một bộ máy, mà trong đó, lễ tân chính là "người cống hiến" thầm lặng.
Không đơn thuần là người nghe điện thoại hay thu tiền, vị trí lễ tân đang dần khẳng định vai trò chiến lược, quyết định trực tiếp đến doanh thu và uy tín của thương hiệu.
1. "Gương mặt thương hiệu" và ấn tượng 7 giây đầu tiên
Khoa học tâm lý chỉ ra rằng khách hàng chỉ mất khoảng 7 giây để hình thành ấn tượng về một doanh nghiệp. Lễ tân là người đầu tiên tiếp xúc khi khách bước vào và là người cuối cùng họ nhìn thấy trước khi ra về.
Sự chuyên nghiệp: Một lời chào nồng hậu, nụ cười tươi và tác phong chỉn chu tạo nên bầu không khí thân thiện, xóa tan cảm giác e dè của khách hàng mới.
Định hình đẳng cấp: Tại các Barber Shop cao cấp, sự tinh tế của lễ tân trong cách mời nước, treo áo khoác hay ghi nhớ tên khách hàng chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa "hớt tóc bình dân" và "trải nghiệm quý ông".
2. Cầu nối vận hành giữa các barber và khách
Một sai sót nhỏ trong việc sắp xếp lịch hẹn có thể dẫn đến sự hỗn loạn: khách phải chờ đợi quá lâu, thợ bị quá tải hoặc rơi vào tình trạng "ngồi chơi xơi nước".
Quản lý thời gian: Lễ tân nắm giữ "quyền sinh sát" đối với bảng lịch trình (Booking). Họ phải khéo léo sắp xếp sao cho các ca làm việc của thợ được lấp đầy nhưng vẫn đảm bảo khoảng nghỉ cần thiết để duy trì chất lượng.
Xử lý tình huống: Khi có khách đến muộn hoặc khách không hẹn trước (Walk-in), lễ tân là người điều phối, thương lượng để mọi thứ diễn ra nhịp nhàng mà không làm phật lòng bất kỳ ai.
3. "Cỗ máy" tối ưu hóa doanh thu thầm lặng
Nhiều chủ tiệm sai lầm khi nghĩ rằng lễ tân là một khoản chi phí. Thực tế, đây là vị trí có khả năng tăng trưởng doanh thu đáng kể nếu được đào tạo đúng cách:
Kỹ năng Upsell & Cross-sell: Lễ tân có thể tư vấn thêm các dịch vụ đi kèm (gội đầu, massage, tẩy tế bào chết) hoặc giới thiệu các sản phẩm chăm sóc tóc, râu ngay tại quầy thanh toán.
Tỷ lệ quay lại: Việc chủ động nhắc lịch hẹn cũ hoặc mời khách đặt lịch cho lần tới chính là cách hiệu quả nhất để giữ chân khách hàng trung thành.
4. Cầu nối và "lá chắn" khủng hoảng
Trong môi trường dịch vụ, sai sót là điều khó tránh khỏi. Khi một khách hàng không hài lòng về kiểu tóc hoặc thời gian chờ đợi, lễ tân chính là "bộ giảm xóc" đầu tiên.
Lắng nghe và thấu hiểu: Một lễ tân khéo léo sẽ xoa dịu cơn giận của khách hàng bằng sự lắng nghe chân thành trước khi chuyển thông tin cho quản lý hoặc thợ chính xử lý.
Kết nối nội bộ: Họ là người truyền đạt mong muốn của khách hàng đến thợ, giúp thợ tập trung hoàn toàn vào chuyên môn mà không bị phân tâm bởi các vấn đề hành chính.
Nếu các Barber là những nghệ sĩ trực tiếp tạo ra tác phẩm, thì lễ tân chính là người vận hành "nhà hát" để buổi biểu diễn đó diễn ra hoàn hảo nhất. Đầu tư vào vị trí lễ tân không chỉ là thuê một người trực điện thoại, mà là đầu tư vào trải nghiệm khách hàng – tài sản quý giá nhất của mọi tiệm hớt tóc.
____
HIGHFIVE BARBERSHOP – The Art of Bespoke Barbering.
Trải nghiệm cá nhân hoá dành riêng cho bạn.
Highfive Barbershop Tân Bình
250. Nguyễn Hồng Đào, phường Tân Bình
Tel: 028.6686.2250 - 098.5822.250
Highfive Barbershop Cholon
175 - An Dương Vương, phường An Đông
Tel: 028.666.00175 - 098.1775.175
Highfive Barbershop Saigon
561. Điện Biên Phủ, phường Bàn Cờ
Tel: 028.2216.4216 - 098.141.4561
Home Barbering
Cắt tóc tận nơi/ Cắt tóc sự kiện
Bình luận